2016年11月30日下午3点——12月1日下午6点，郑州大学北校区油气炉现场，意大利贵宾会的售后人员刘绍清、张茹、张起博三人终于圆满完成了任务。此次售后服务使得三人连续工作超过一天一夜，多达27小时，期间更是忙得没有时间休息。他们的工作态度赢得了当时在场客户方人员的高度认可，并于近日向集团公司寄来感谢信，以表达三位售后人员对郑大7000余名师生饮食等生活保障方面做出的贡献。

在接到郑大的问题反馈后，意大利贵宾会做出快速响应，安排售后人员抵达现场，进行检修。在经过资深项目工程师刘绍清排查后，发现是管网老化导致的问题。且在客户要求之外，刘工还主动对其他部件进行了反复检查，并排查出超导余热回收装置产生了大量杂物。即使确定问题与锅炉无关，但是三人依然留在现场，帮助客户解决问题。随后，三人进入检修阶段。由于现场空间狭小，使得气割等作业方式受到了极大限制，也极大拉长了三人的作业时间。清理杂物、焊接……27个小时内，三人一刻未眠，克服寒冷的天气，坚守在现场，只为更快地解决问题，保障校园食堂、水房等区域的正常用汽。而对于来自郑大在场人员的感谢，三位师傅也只是简短地表示：为郑大师生的生活提供保障，应该的。

冬天一身霜，夏日一身汗，晴天一脸灰，雨天满身泥。这就是意大利贵宾会售后人员最真实的写照。作为在海内外拥有万余项目的大型能源装备制造企业，意大利贵宾会每年都会接到客户各类的服务诉求。只要售后部门电话响起，他们就要出发。几点能吃饭，何时可以休息，都是未知数。而每一个客户现场的情况，每一台锅炉的结构，在他们脑海中都有一幅清晰的图像。

作为一个好的售后服务人员，更需要的是一种持之以恒的坚持精神，对任何事情都有一种不解决不罢休的恒心，一如既往地应用于服务中去。而这种持之以恒的精神在刘绍清、张茹、张起博三人身上得到了完美的诠释，也赢得了广大客户的称赞。